AUTIMA · KUNDENPROJEKT
Wie gewinnt Dr. med. Niels Freitag automatisiert mehr Kunden für hochpreisige Dienstleistungen – mit drastisch kürzeren Beratungsgesprächen, ohne unpersönlich zu wirken?
Dr. med. Niels Freitag · Ästhetische Medizin
gewinnt, unser Kunde, Dr. med. Niels Freitag automatisiert mehr Kunden für hochpreisige Dienstleistungen – mit drastisch kürzeren Beratungsg
Was Du in dieser Fallstudie erfährst
- ✦Wie Ärzte automatisch 5-Sterne-Online-Bewertungen für ihre Praxis einholen (und somit neue Patienten ohne zusätzliche Werbekosten gewinnen)
- ✦Eine geniale Strategie, mit der Dr. Niels Freitag Interessenten ideal auf Beratungsgespräche vorbereitet (und den notwendigen Papierkram einspart)
- ✦Wie Ärzte ihr Team entlasten, sodass die Praxis nicht mehr im Papierchaos versinkt und bei Patienten einen professionellen Eindruck hinterlässt
Automatisierte Terminbuchungen in der Arztpraxis
Dr. Niels Freitag ist Mediziner, der sich auf Schönheitsbehandlungen spezialisiert hat. Sein Motto lautet: „Gut gemacht, sieht man nicht.“
Er genießt es zwar, anderen Menschen wieder zu mehr Selbstwert zu verhelfen, allerdings versanken er und seine Mitarbeiter/innen immer mehr in administrativen Tätigkeiten. Die Fachkräfte, die er einstellte, mussten sich immer öfter um Terminkoordination oder Kundenbetreuung kümmern.
Darüber hinaus erschienen Kunden oftmals unvorbereitet zum Beratungstermin: Notwendige Bürokratie (Fragebögen, Datenschutzerklärungen und dergleichen) wurden vom Kunden vor Ort ausgefüllt, sodass wertvolle Zeit vom Beratungsgespräch verloren ging.
All die manuellen Prozesse fraßen viel zu viel Zeit. Das Ergebnis: Die Kunden waren genervt, er war genervt und sein Team war genervt.
Heute läuft ein Großteil der manuellen Aufgaben automatisiert ab. Seine angestellten Fachkräfte können sich wieder um ihre Kernaufgaben kümmern, die Kunden sind begeistert und Niels kann jeden Patienten intensiv beraten.
Wie war dieser Wandel möglich?
DR. NIELS FREITAG Arzt
Die Herausforderung
Die Herausforderungen von Privatpraxen
Terminvereinbarung als Zeitfresser
Leider ist es mit einer simplen Terminvereinbarung nicht getan. Kunden wollen die Termine verlegen, streichen oder haben weitere Fragen. Jeder Termin bedeutete viel Arbeit und Stress für das gesamte Team.
Kunden erscheinen unvorbereitet zum Termin
Oftmals erscheinen Interessenten nicht zum vereinbarten Termin oder vergessen wichtige Unterlagen. Dadurch zieht sich das Gespräch unnötig in die Länge und endet oftmals nicht in einem Auftrag.
Zufriedene Kunden zu Bewertungen motivieren
Positive Bewertungen sorgen für Neukunden. Daher wollte Dr. Niels Freitag seine zufriedenen Patienten dazu motivieren, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen.
Die Lösung
Die Lösung: Automatisierung
Automatisierte Terminbuchungen
Durch E-Mail Marketing in Verbindung mit einem Terminbuchungs-Tool können sich Interessenten ohne Hindernisse einen Beratungstermin auf der Homepage von Dr. Niels Freitag buchen. Das Beste: Die Kunden können diese auch selbst verlegen oder streichen. Eine echte Entlastung für das Team!
Erinnerungen per E-Mail oder SMS
Nachdem sich Interessenten einen Termin gebucht haben, erhalten Sie den benötigten Fragebogen digital per E-Mail (DSGVO-konform). Regelmäßige Erinnerungen per E-Mail und SMS sorgen dafür, dass der Fragebogen auch wirklich zum Gespräch mitgenommen wird.
Automatisierte Empfehlungs-Kampagne
Sobald ein Auftrag abgeschlossen wurde, wird automatisch eine E-Mail an den Kunden versendet, in der um eine Bewertung auf Google oder ProvenExpert gebeten wird. So erhält Dr. Niels Freitag voll automatisch Bewertungen für sein Unternehmen.
Resultate
Die Resultate im ersten Jahr der Automatisierung
▸Diese Zahlen sind beeindruckend, aber bei weitem noch nicht alle Vorteile der Automatisierung:
▸Alles organisiert und DSGVO-konform: Früher mussten die Patientendaten mühselig in das praxiseigene System übertragen werden, was viel Zeit und Nerven kostete und fehleranfällig war. Heute werden alle Patientendaten automatisiert und DSGVO-konform in das praxiseigene System übertragen.
▸Mitarbeiter werden entlastet: Dank der Digitalisierung haben die Mitarbeiter wieder mehr Zeit für die wichtigen Tätigkeiten in der Patientenbetreuung. Das führt zu einem guten Team-Spirit.
▸Kürzere Gespräche: Da die Kunden nun vorab automatisiert über den Behandlungsverlauf informiert werden, ergeben sich deutlich weniger Rückfragen. Ein immenser zeitlicher Gewinn – für den vielbeschäftigten Arzt und die anspruchsvollen Patienten!
Was wäre das bei dir?
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Was holt dir das pro Jahr zurück?
Stell deine Eckwerte ein – die Größenordnung rechnet sich live.
Ersparnis pro Jahr
0 €
entspricht 276 Stunden freigesetzter Zeit im Jahr.
| Heute | Mit System | |
|---|---|---|
| Manuelle Arbeit | 8 Std./Woche | 2 Std./Woche |
| Zeit zurück | — | 6 Std./Woche · 276 Std./Jahr |
| Wert der Zeit | — | 1.500 € / Monat · 17.900 € / Jahr |
Richtwert, kein Angebot. Konservativ mit 46 Arbeitswochen/Jahr gerechnet; Setup- und Betriebsaufwand nicht gegengerechnet. Den realen Hebel schauen wir im Erstgespräch gemeinsam an.
Ein Gespräch. Ein klarer Blick auf deinen Prozess. Kein Verkaufsdruck.
Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf deinen Prozess und zeigen dir, wo dein unsichtbares Team den größten Hebel hätte. Danach entscheidest du in Ruhe.