Automatisierter Handwerksbetrieb
Wie konnte, unser Kunde, Andreas Beck seinen Handwerksbetrieb digitalisieren und dadurch 36 % mehr Aufträge gewinnen und abarbeiten?
Was du in dieser Fallstudie erfährst
Wie Handwerker ihr Tagesgeschäft automatisieren, sodass sie endlich wieder mehr Zeit für die Dinge haben, die ihnen wirklich wichtig sind
Wie Andreas Beck aus nur 150 € Werbebudget 10 Bewerbungsgespräche generierte und 2 neue Traum-Mitarbeiter fest einstellte (Fachkräftemangel? Fehlanzeige!)
Wie Sie Kunden und Mitarbeiter durch gelebte Herzlichkeit langfristig an Ihr Unternehmen binden und die Zahl der Kündigungen und Krankheitstage drastisch senken
Automatisiert mehr Bewertungen und Bewerbungen
Was wäre, wenn dein Handwerksbetrieb von heute auf morgen 36 % mehr Aufträge abarbeiten müsste? Würdest du die Mehrbelastung stemmen können oder würde dein gesamtes Team überlastet werden?
Für die meisten Handwerker wäre das unvorstellbar. Das Tagesgeschäft und die manuellen Prozesse kosten viel zu viel Zeit. Ganz anders sieht es bei Andreas Beck aus.
Andreas ist Inhaber von Ambitop, einem Handwerksbetrieb mit 3.000.000 € Jahresumsatz, der Terrassendächer und Wintergärten vertreibt.
Das war allerdings nicht immer so. Eine unternehmerische Fehlentscheidung zwang ihn, erneut von null anzufangen. Mit einem Darlehen von 3.000 € und einer Vision bewaffnet, wagte er 2008 einen neuen Versuch mit Ambitop.
Andreas kämpfte sich erfolgreich zurück, hatte aber mit einer hohen Fluktuationsrate im Unternehmen, meckernden Kunden und vielen Krankentagen der Mitarbeiter zu kämpfen. Von der Freiheit, die er sich von einem eigenen Unternehmen versprach, war noch keine Spur zu sehen.
Der Handwerksbetrieb, den er sich mühevoll aufbaute, fraß immer mehr und mehr seiner Zeit. Die Folge: Stress im Privatleben, in der Beziehung und schlechte Laune im Team.
Also setze er sich ein klares Ziel: Er wollte ausschließlich mit Wunschkunden arbeiten und nur noch zufriedene Mitarbeiter haben. Dafür setzte er voll auf Automatisierung – und das, obwohl alle seine Handwerks-Kollegen ihm versicherten, dass es nicht funktionieren wird.
Seine Vision wurde Realität: Nachdem Andreas seinen Betrieb digitalisiert und automatisiert hatte, nahm die Anzahl der Krankentage und die Fluktuationsrate deutlich ab, während der Umsatz immer weiter anstieg. Die Stimmung im Team harmonisierte sich und Andreas hat trotz steigender Umsätze mehr Zeit denn je für seine Familie.
Wie hat Andreas einen traditionellen Offline-Markt dermaßen digitalisieren können?
ANDREAS BECK
Handwerker
Die Herausforderungen von Handwerksunternehmen
Zu wenige Bewerber
Das Leid der meisten Unternehmer: Bewerbungen aus dem Jobcenter haben oftmals nicht die gewünschte Qualität. Kompromisse bei der Einstellung sind allerdings keine Option.
Fehlende Software und Prozesse, um Aufträge abzuarbeiten
Handwerkern mangelt es selten an Aufträgen, jedoch nimmt die Bearbeitung deutlich mehr Zeit in Anspruch, als nötig. Grund dafür sind meist manuelle Prozesse im Unternehmen, wodurch lange Wartezeiten entstehen.
Kommunikation mit dem Kunden
Durch die hohe Auftragslage verlor Andreas samt Team schnell den Überblick. Da die Kommunikation mit den Kunden manuell abläuft, werden diese nicht immer zeitnah über Status oder Fortschritt des Auftrags informiert. Das sorgt für Frust.
Die Lösung: Automatisierung
Mitarbeiter online finden
Mit nur 150 € hat Andreas Beck mit Facebook-Anzeigen 49 Bewerbungen generiert. Die Bewerber bekamen eine kleine Videoreihe zugesendet, um sich optimal auf das Gespräch vorbereiten zu können. Das Ergebnis: 2 Festanstellungen!
Prozesse automatisieren
Das Versenden von Angeboten oder auch das Beantworten von Kundenanliegen können mit KlickTipp schnell automatisiert werden. Somit werden bestehende Mitarbeiter entlastet und es bleibt mehr Zeit, sich um Aufträge zu kümmern.
Automatisierte Kundenkommunikation
KlickTipp kann den Kunden auf Wunsch automatisiert E-Mails zusenden. Beispielsweise, um den Eingang einer Anzahlung zu bestätigen. Das führt zu begeisterten Kunden, die sich optimal betreut fühlen. Weiterhin läuft der Auftrag somit reibungslos ab.
Automatisierung funktioniert auch für dich!
Andreas Beck ist ein Umsetzer, der seine internen Prozesse mit KlickTipp automatisiert hat – und das, obwohl seine Kollegen glaubten, das Handwerk könne nicht von Automatisierung profitieren.
Seine Ergebnisse sprechen eine andere Sprache: Die Mitarbeiter fühlen sich pudelwohl, die Kunden sind begeistert und Andreas hat wieder mehr Zeit, sich um die Familie zu kümmern.
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Die Resultate im ersten Jahr der Automatisierung
Diese Zahlen sind beeindruckend, aber bei weitem noch nicht alle Vorteile der Automatisierung:
Mehr Freizeit: Die Automatisierung verschafft Andreas so viel Zeit, dass er mit seiner Frau und seinem Enkel 3 Monate pro Jahr in Florida leben kann. Die Prozesse, die er aufgesetzt hat, funktionieren unabhängig von ihm und halten ihm den Rücken frei.
Verbessertes Arbeitsklima: Die Mitarbeiter müssen weniger administrative Tätigkeiten ausführen und sind weniger gestresst. Im letzten Jahr gab es bei Ambitop keine Kündigungen und die Zahl der Krankentage ist um 79 % zurückgegangen.
Perfekt informierte Kunden: Es ist besonders ärgerlich, wenn Andreas’ Monteure zum Kunden fahren und dieser nicht vor Ort ist, weil der Termin vergessen wurde. Durch automatisierte Erinnerungs-E-Mails ist dieser Ärger Geschichte.