Automatisierte Arztpraxis
Wie gewinnt, unser Kunde, Dr. med. Niels Freitag automatisiert mehr Kunden für hochpreisige Dienstleistungen – mit drastisch kürzeren Beratungsgesprächen, ohne unpersönlich zu wirken?
Was Du in dieser Fallstudie erfährst
Wie Ärzte automatisch 5-Sterne-Online-Bewertungen für ihre Praxis einholen (und somit neue Patienten ohne zusätzliche Werbekosten gewinnen)
Eine geniale Strategie, mit der Dr. Niels Freitag Interessenten ideal auf Beratungsgespräche vorbereitet (und den notwendigen Papierkram einspart)
Wie Ärzte ihr Team entlasten, sodass die Praxis nicht mehr im Papierchaos versinkt und bei Patienten einen professionellen Eindruck hinterlässt
Automatisierte Terminbuchungen in der Arztpraxis
Dr. Niels Freitag ist Mediziner, der sich auf Schönheitsbehandlungen spezialisiert hat. Sein Motto lautet: „Gut gemacht, sieht man nicht.“
Er genießt es zwar, anderen Menschen wieder zu mehr Selbstwert zu verhelfen, allerdings versanken er und seine Mitarbeiter/innen immer mehr in administrativen Tätigkeiten. Die Fachkräfte, die er einstellte, mussten sich immer öfter um Terminkoordination oder Kundenbetreuung kümmern.
Darüber hinaus erschienen Kunden oftmals unvorbereitet zum Beratungstermin: Notwendige Bürokratie (Fragebögen, Datenschutzerklärungen und dergleichen) wurden vom Kunden vor Ort ausgefüllt, sodass wertvolle Zeit vom Beratungsgespräch verloren ging.
All die manuellen Prozesse fraßen viel zu viel Zeit. Das Ergebnis: Die Kunden waren genervt, er war genervt und sein Team war genervt.
Heute läuft ein Großteil der manuellen Aufgaben automatisiert ab. Seine angestellten Fachkräfte können sich wieder um ihre Kernaufgaben kümmern, die Kunden sind begeistert und Niels kann jeden Patienten intensiv beraten.
Wie war dieser Wandel möglich?
DR. NIELS FREITAG
Arzt
Die Herausforderungen von Privatpraxen
Terminvereinbarung als Zeitfresser
Leider ist es mit einer simplen Terminvereinbarung nicht getan. Kunden wollen die Termine verlegen, streichen oder haben weitere Fragen. Jeder Termin bedeutete viel Arbeit und Stress für das gesamte Team.
Kunden erscheinen unvorbereitet zum Termin
Oftmals erscheinen Interessenten nicht zum vereinbarten Termin oder vergessen wichtige Unterlagen. Dadurch zieht sich das Gespräch unnötig in die Länge und endet oftmals nicht in einem Auftrag.
Zufriedene Kunden zu Bewertungen motivieren
Positive Bewertungen sorgen für Neukunden. Daher wollte Dr. Niels Freitag seine zufriedenen Patienten dazu motivieren, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen.
Die Lösung: Automatisierung
Automatisierte Terminbuchungen
Durch E-Mail Marketing in Verbindung mit einem Terminbuchungs-Tool können sich Interessenten ohne Hindernisse einen Beratungstermin auf der Homepage von Dr. Niels Freitag buchen. Das Beste: Die Kunden können diese auch selbst verlegen oder streichen. Eine echte Entlastung für das Team!
Erinnerungen per E-Mail oder SMS
Nachdem sich Interessenten einen Termin gebucht haben, erhalten Sie den benötigten Fragebogen digital per E-Mail (DSGVO-konform). Regelmäßige Erinnerungen per E-Mail und SMS sorgen dafür, dass der Fragebogen auch wirklich zum Gespräch mitgenommen wird.
Automatisierte Empfehlungs-Kampagne
Sobald ein Auftrag abgeschlossen wurde, wird automatisch eine E-Mail an den Kunden versendet, in der um eine Bewertung auf Google oder ProvenExpert gebeten wird. So erhält Dr. Niels Freitag voll automatisch Bewertungen für sein Unternehmen.
Automatisierung funktioniert auch für Dich!
Dr. Niels Freitag hat simple Automatisierungen in seiner Praxis umgesetzt und dadurch seine Fachkräfte entlastet, sodass diese wieder mehr Zeit haben, sich um ihre Kernaufgaben zu kümmern. Marketing Automatisierung von Autima hält ihm somit den Rücken frei und übernimmt all die zeitfressenden Tätigkeiten, die delegiert werden können.
Das Beste: Dr. Niels Freitag kann sich nun intensiv um jeden Kunden kümmern, da der notwendige Papierkram in kürzester Zeit erledigt ist.
Willst du auch automatisiert mehr Kunden, mehr Geld und mehr Zeit gewinnen? Dann sichere dir dein kostenfreies Automations-Gespräch und erfahre, welche unserer Lösungen zu deinem Bedarf passt.
Die Resultate im ersten Jahr der Automatisierung
Diese Zahlen sind beeindruckend, aber bei weitem noch nicht alle Vorteile der Automatisierung:
Alles organisiert und DSGVO-konform: Früher mussten die Patientendaten mühselig in das praxiseigene System übertragen werden, was viel Zeit und Nerven kostete und fehleranfällig war. Heute werden alle Patientendaten automatisiert und DSGVO-konform in das praxiseigene System übertragen.
Mitarbeiter werden entlastet: Dank der Digitalisierung haben die Mitarbeiter wieder mehr Zeit für die wichtigen Tätigkeiten in der Patientenbetreuung. Das führt zu einem guten Team-Spirit.
Kürzere Gespräche: Da die Kunden nun vorab automatisiert über den Behandlungsverlauf informiert werden, ergeben sich deutlich weniger Rückfragen. Ein immenser zeitlicher Gewinn – für den vielbeschäftigten Arzt und die anspruchsvollen Patienten!